ハイローオーストラリアでログインが出来ないという問い合わせをたまに頂きます。
ログイン出来ない理由がいくつか考えられますが・・・
- 本人確認書類の未提出
- ログイン情報を忘れる
- 違反をし口座自体が凍結されている
と、この３つが大きな理由でしょう。
本人確認書類の未提出でログイン出来ない時の対処法
ハイローオーストラリアでログインが出来ない理由の中でもっとも多いトラブルとして本人確認書類の未提出が上げられます。
ちなみに口座開設後、約３ヵ月以上放置していると、ログインできない事が多くなるそうです。その時はハイローオーストラリアのサポートに連絡しましょう。
ハイローオーストラリアでは新規口座開設後、上記の画像のように本人確認書類提出の画面が表示されます。ハイローオーストリアでは一定期間(大体7日間～10日間)本人確認書類を提出しなければログインできない状態になります。
そのため多くの方が本人確認書類の提出を後回しにする事でログインが出来ない状況に陥るというわけです。
※もし数日たってもログイン情報が届かない場合はログイン情報を忘れたを参考にしてください。
IDやパス情報を忘れてログイン出来ない時の対処法
ログイン情報を忘れた時はハイローオーストラリアの公式サイトのサイドメニューにある『パスワードを お忘れですか？』をクリックしましょう。
ログイン情報を記入する画面が表示されるので内容に従い問い合わせをしてください。
違反をし口座自体が凍結されてログイン出来ない時の対処法
まずハイローオーストラリアで違反とみなされて口座が凍結される事は滅多にありません。
しかしハイローオーストラリアで禁止される分析ツールや複数の口座開設をすると口座が凍結される事があります。
口座凍結または強制解約された８つの原因
凍結されると考えられる３つの理由
ハイローオーストラリアの公式ページにも、ログインしてもらい「よくある質問」のところに口座凍結される、強制解約される原因を公開していますので、チェックしておきましょう。
理由その１：本人確認が終わっていない？
なんで本人確認が終わってないと凍結されるのかというと、マネーロータリングに使われる可能性があるからです。マネーロータリングとは、資金洗浄です。簡単の例えでいうと、高級な宝石を盗み、質屋で売って現金にするみたいな感じです。
本人確認があれば、記録が残りますから、マネーロータリングしていると判断された場合すぐに誰か分かるのです。その為、本人確認が終わってない口座は、誰も使えないので、凍結表記されています。
※本人確認完了後、凍結は解除されます。
理由その２：クレジットカードが原因？
クレジットカードが原因になることは、多々あるそうです。下記の一覧を参考にして欲しいのですが、
- 他人名義のカードの使用
- 有効期限切れのカードの使用
- 停止中、盗難紛失届中のカードの使用
- カード番号や有効期限の入力間違い
- 引出限度額を超えた金額の入金
- デビットカードやプリペイドカード(au Wallet Card, Vプリカ, バニラVISA)の使用
- VisaとMasterCard以外のカード(JCB、American Express, Diner’s)の使用
上記の理由においてカードの利用が拒否され、また、上から3つ目までの理由が確認されるとお取引口座が凍結され、場合によっては強制解約となるので注意してください。
理由その３：利益出し過ぎて凍結
当サイト管理人は、短期間で１００万以上の利益を出した事がないので、実際にはわかりませんが、聞くところによると、凍結ではなく、取引金額が上限付きで５,０００円までになる事が多いみたいです。
利益出し過ぎても出金に関しては、ハイローオーストラリアではできるみたいなので、安心ですね。
強制解約されると考えられる５つの理由
理由その１：クレジットカードの乱用
他人名義のカード・有効切れカード・停止中、盗難紛失中のカードを使用すると強制解約となります。まず他人のカード等は使わないと思うので、自分のカードの有効期限はしっかり把握しておきましょう。
理由その２：自動売買ツールの使用
ハイローオーストラリアでは、自動売買ツールを使う事ができません。プログラミングで、自動で取引金額を入れている場合や自動でエントリーしている場合は、すぐに分かり強制解約されるでしょう。
どんだけ利益を出していても出金はできないので、やめておきましょう。ちなみにエントリーを「連打」すると自動売買ツールの疑いで凍結する場合があるので、オススメしません。
理由その３：レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
これは高度なテクニックとなりますがわざとレートを遅くさせる事ができるみたいです。普通に取引している分は何も言われないので大丈夫です。
理由その４：取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額である場合
月に１回１０００円だけ取引をし、入金を１週間に１回５０万入金しているとマネーロータリングを疑われ、強制解除になる場合がありますので、計画的に入金しましょう。
理由その５：同一人物が複数口座を開いたことが確認された場合
口座は複数持つことができません。人の口座を使うのもやめておいた方が良いでしょう。時々、使ってない口座をください。や負けている口座をくださいなど、いっている人がいますが、絶対にしなようにしましょう。
裏で個人情報を抜かれたり、公開されてりする可能性があります。
アプリでログインできない対処法
最近ではアプリでログインができない状況になる人が多いみたいです。
iPhoneとandroidの原因と対策を紹介します。
共通していることは、大文字や小文字の違い、半角英数字なので、スマホで半角になっているか確認しておきましょう。
そしてログインする際のユーザー名は、自分の名前ではなく、登録の際にメールで送られてくる（例）「HL111111」です。
iPhoneの場合
iPhoneでログインできな場合の多くは、アプリのアップデートをしていないのが原因が多くあります。
アップルストアで、最新版の情報をアップデートしましょう。
androidの場合
androidでは、２０１８年６月末から、グーグルプレイストアからダウンロードが利用できなくなった影響で、ログインできない人も出ているようです。
しかし、公式サイトで新しくアプリをダウンロードできるので、安心してください。
ダウンロード方法は下記の記事で紹介していますので、android端末の方は参考にしてください。
どの対処法にも当てはまらない場合は直接問い合わせしよう
上記の対処法で解決しない場合は直接ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせしてみてください。
問い合わせするにはハイローオーストラリアの公式サイトのメニューバーにある『問い合わせ』をクリックして質問したい内容などを記載して送信するまたは電話をして問い合わせしてください。
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