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ハイローオーストラリアでログインが出来ないという問い合わせを頂きます。

なぜログインができないのか？考えられる原因をまとめました。

本人確認書類の未提出でログインできない

ハイローオーストラリアでログインが出来ない理由の中でもっとも多いトラブルとして本人確認書類の未提出が上げられます。

口座開設をした後に約３ヵ月以上放置しているとログインできない現象が起きてしまうので、そうならないためにも以下の対処法をとっておきましょう。

新規口座開設後すぐに本人確認書類を提出する

※本人確認書類の確認に自動承認（パスポートと運転免許証に限り）が導入されており、画像を送るだけですぐに終わります。

口座開設後に登録アドレス宛にメールが届いていない場合

※口座開設した日がハイローオーストラリアのサポート対応時間外(※祝日や土日など)の場合は翌営業日に登録アドレス宛にログイン情報が送られてきます。
もし数日たってもログイン情報が届かない場合は、公式サイトに問い合わせましょう。

ハイローオーストラリアの問い合せはコチラからメール又は電話する事ができます。

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パスワードを忘れてログインできない

よくあるミスでパスワードを忘れる事があります。ハイローオーストラリア公式サイトからパスワードを再設定できます。

対処法は以下になります。

ログイン情報を忘れた時はハイローオーストラリアの公式サイトのサイドメニューにある『パスワードを お忘れですか？』をクリックしましょう。

生年月日と登録時のメールアドレスを記入しましょう。ハイローオーストラリアからパスワード再設定のメールが届きます。再設定後は新しいパスワードでログインしましょう。

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口座凍結と強制解約が起きる全7つの原因

ハイローオーストラリアには口座凍結と強制解約と２つあります。

口座凍結とは？

口座凍結になってもログインはできます。しかし入出金ができなくなったり「同じ通貨で持てるポジションは1つまで」や「1ポジションの上限金額が5,000円」などのペナルティがあります。

強制解約とは？

強制解約になると「お客様の取引口座が解約されました」とメールが届きログインできなくなります。

以下では口座凍結と強制解約になる原因を紹介します。

口座凍結されると考えられる2つの原因

原因その1.本人確認が終わっていない

本人確認が終わってないとなぜ口座が凍結されるのかというとマネーロータリング（資金洗浄）に使われる可能性があるからです。

なのでハイローオーストラリアは本人確認がされていない口座は使われないように口座を凍結する事があります。

原因その2.利益出し過ぎて口座凍結

聞くところによると入出金ができなくなる完全凍結ではなく、取引金額が上限付きで５,０００円までになる事が多いみたいです。

その原因は連打取引をし勝つ事でハイローオーストラリア側から不正取引の対象とされる事でおきます。

以上が口座凍結の原因になります。続いて強制解約の考えられる理由を確認しましょう。

強制解約されると考えられる5つの原因

原因その1.クレジットカードの乱用

「他人名義のカード」「停止中、盗難紛失中のカード」を使用すると強制解約となる可能性が高いです。

以下はクレジットカードの乱用についての詳細になります。

• 他人名義のカードの使用（口座凍結濃厚）
• 停止中、盗難紛失届中のカードの使用（口座凍結濃厚）
• 有効期限切れのカードの使用
• カード番号や有効期限の入力間違い
• 引出限度額を超えた金額の入金
• デビットカードやプリペイドカード(au Wallet Card, Vプリカ, バニラVISA)の使用
• VisaとMasterCard以外のカード(JCB、American Express, Diner’s)の使用

原因その2.自動売買ツールの使用

ハイローオーストラリアの利用規約では自動売買ツールを使う事ができません。

自動売買ツールを検討している人は口座が無くなるリスクがありますので、やめておいた方がいいでしょう。

原因その3.レートの遅延やフロントランニングを狙った取引

為替レートはバイナリーオプション業者により若干時間差があります。そのレートの遅延などを利用した取引方法は不正取引になる原因となります。

原因その4.取引額と比べ入金額が普通を超える金額である場合

月に1回1,000円だけ取引をし入金を１週間に1回５０万円の入金をしているとマネーロータリングを疑われ、強制解除になる場合があります。計画的に入金しましょう。

原因その5.同一人物が複数口座を開いたことが確認された場合

1人1口座までです。口座を複数持つことができません。

もし複数口座が確認された場合は両方の口座が強制解約になる場合があります。

強制解約にログインできない時は？

不正に心当たりがあってもなくてもハイローオーストラリアのサポートに連絡する事をおすすめします。どんな状況で口座が強制解約されたのか教えてくれる場合もあり、再登録できる場合があるかもしれません。

ハイローオーストラリアの問い合せはコチラからメール又は電話する事ができます。

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スマホからログインできない

最近ではスマホでログインができない状況になる人が多いみたいです。

原因は以下の3つになります。

1. ログインする時は全角ではなく半角
2. 大文字や小文字のうち間違え
3. ユーザー名の間違い

ユーザー名の間違いは自分の名前ではなく口座開設時にメールで送られてくる「（例）「HL111111」」がユーザー名となります。

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どの原因にも当てはまらない場合は直接問い合わせしよう

もし原因がわからないのであれば、ハイローオーストラリアのサポートに直接連絡する事で早く解決する事ができます。

サポートの営業時間は平日9時～17時までメールと電話に対応しています。

ただ調査時間が必要になった場合は返信に２日-３日ぐらいは待つ可能性もあります。

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